Probleme mit Website speed veranlassten 70,4 % zum Kaufabbruch
Probleme mit Website speed haben laut einer von Propeller Insights für Kinsta durchgeführten Studie 70,4 % der befragten US-Verbraucher dazu veranlasst, einen Kauf abzubrechen. Die landesweite Umfrage umfasste 1.008 Verbraucher, und Kinsta veröffentlichte die Ergebnisse am 14. Oktober 2026, kurz vor Black Friday und Cyber Monday. Da die Zahlen auf den eigenen Antworten der Befragten beruhen, geben sie berichtete Erfahrungen und Absichten wieder und nicht direkt beobachtete Transaktionen.
Die Ergebnisse bauen auf Kinstas Umfrage vom September mit dem Titel Are Websites Dead? auf. Darin wurde untersucht, wie Menschen beim Einkaufen artificial intelligence (AI) nutzen – also Software, die Fragen beantworten und Produkte empfehlen kann. Die Befragten gaben an, AI zu verwenden, um ihre Auswahl einzugrenzen, und anschließend die Websites der Unternehmen zu besuchen, um Informationen vor dem Kauf zu überprüfen. Damit übernimmt die Website weiterhin einen entscheidenden Teil des Kaufprozesses, selbst wenn ein AI-Dienst dem Käufer geholfen hat, das Produkt zu entdecken.
Eine langsame oder unzuverlässige Website kann diesen letzten Schritt unterbrechen. Die 70,4 %, die angaben, einen Kauf wegen einer langsamen oder fehlerhaften Website abgebrochen zu haben, waren bereits an dem Punkt angelangt, an dem sie eine Transaktion erwogen oder versuchten. Das Problem muss kein vollständiger Ausfall sein. Kinsta nannte Produktbilder, deren Anzeige mehrere Sekunden dauert, einen nicht reagierenden Warenkorb nach der Auswahl eines Artikels und Fehler während der Zahlung als Beispiele für Hürden, die einen Verkauf verhindern können. Viele betroffene Käufer wenden sich nicht an das Unternehmen, sodass ihre Erfahrung möglicherweise nur als fehlende Bestellung und nicht als Beschwerde sichtbar wird.
Auch die Auswirkungen auf den Wettbewerb waren in den Antworten deutlich. 58,8 % sagten, dass sie eher bei einem Wettbewerber kaufen würden, wenn eine Website langsam oder schwierig zu bedienen sei. Diese Entscheidung kann besonders leichtfallen, nachdem ein AI-Dienst oder ein Suchergebnis bereits mehrere mögliche Verkäufer angezeigt hat. Ein Besucher kann mit einer weiteren Suche, einem anderen Prompt oder über die Zurück-Schaltfläche des Browsers zu einem anderen Anbieter wechseln.
Die Website-Performance beeinflusste außerdem die allgemeine Wahrnehmung des Unternehmens. 61,1 % brachten die Qualität der Website mit der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens in Verbindung. In der Praxis betrachteten die Befragten einen langsamen Checkout oder einen defekten Produktfilter nicht als isoliertes technisches Problem. Sie nutzten diese Erfahrung als Anhaltspunkt für ihre Beurteilung des Unternehmens selbst. Für Agenturen stellt dieses Ergebnis die Performance-Arbeit in einen geschäftlichen Zusammenhang: Rund sechs von zehn Befragten verknüpften den Zustand der Website mit dem Angebot des Unternehmens.
Einkaufsaktionen mit besonders hoher Nachfrage stellen die Zuverlässigkeit zusätzlich auf die Probe. Die Umfrage ergab, dass 49,7 % der Verbraucher während einer großen Einkaufsaktion eine Verlangsamung oder eine outage erlebt hatten – also einen Zeitraum, in dem eine Website nicht verfügbar ist. Die langfristigen Folgen können über die unterbrochene Bestellung hinausgehen. 31,7 % sagten, dass sie nicht zu einer Website zurückkehren würden, bei der sie einen Crash erlebt hatten. Dies deutet darauf hin, dass ein Ausfall während einer großen Verkaufsaktion sowohl künftige Besuche als auch die bereits laufende Transaktion beeinträchtigen kann.
Automatisierter Traffic kann die Belastung während dieser stark frequentierten Zeiträume zusätzlich erhöhen. Kinsta verwies auf einen separaten Infrastrukturbericht mit dem Titel For AI traffic, the average website doesn't exist. Dieser ergab, dass 84,1 % der von AI crawler stammenden Anfragen auf dynamic pages entfielen, also auf Seiten, die erst bei einer Anfrage zusammengestellt werden und nicht von einem cache ausgeliefert werden konnten. Ein cache ist eine gespeicherte, sofort auslieferbare Kopie von Website-Inhalten, die den Arbeitsaufwand für die Beantwortung einer Anfrage verringert. Bei menschlichen Besuchern lag der vergleichbare Anteil bei 18,6 %. Ein AI crawler ist ein automatisiertes Programm, das Webseiten besucht, um Informationen zu sammeln. Nach Kinstas Interpretation können AI crawler und Käufer daher um dieselben server resources konkurrieren, wenn der Traffic ohnehin bereits hoch ist.
Für Website-Betreiber sprechen die Ergebnisse dafür, den gesamten Kaufprozess zu testen, statt nur zu prüfen, ob sich die Homepage öffnen lässt. Produktbilder, Filter, das Hinzufügen zum Warenkorb und die Zahlung sollten vor einer großen Kampagne kontrolliert werden. Zugleich sollten outages und Verlangsamungen während der Aktion überwacht werden. Unternehmen sollten außerdem die für ihr Hosting verantwortliche Person bitten zu prüfen, ob automatisierter Crawler-Traffic ressourcenintensive dynamic pages erreicht. Für WordPress-Betreiber, die die Hosting-Ebene nicht selbst verwalten möchten, bietet AEU Hosting durchgängig abgesichertes managed WordPress hosting an.
Die Umfrage erfasst nicht jeden Käufer und nicht jede Website. Ihre Ergebnisse zeigen jedoch, dass die Befragten die Website-Performance häufig als Teil des Produkterlebnisses betrachten. AI kann Menschen dabei helfen, eine engere Auswahl zu treffen, doch die eigene Website des Händlers muss weiterhin die Details präsentieren, den Warenkorb reaktionsfähig halten und die Zahlung ohne Unterbrechung abschließen. Wenn sie an diesem Punkt versagt, gehören abgebrochene Käufe, der Wechsel zu Wettbewerbern und eine geringere Bereitschaft zur Rückkehr zu den berichteten Folgen.