Problemet me Website speed bënë që 70,4% të braktisnin blerjet
Problemet me Website speed kanë bërë që 70,4% e konsumatorëve amerikanë të anketuar të braktisnin një blerje, sipas një studimi të kryer nga Propeller Insights për Kinsta. Anketa kombëtare përfshiu 1.008 konsumatorë dhe Kinsta i publikoi gjetjet më 14 tetor 2026, pak para Black Friday dhe Cyber Monday. Meqenëse shifrat vijnë nga përgjigjet e vetë të anketuarve, ato përfaqësojnë përvoja dhe synime të raportuara, jo transaksione të vëzhguara drejtpërdrejt.
Rezultatet bazohen më tej në anketën e shtatorit të Kinsta, me titull Are Websites Dead?, e cila shqyrtoi se si njerëzit përdorin artificial intelligence (AI), software që mund t'u përgjigjet pyetjeve dhe të rekomandojë produkte, gjatë blerjeve. Të anketuarit thanë se përdorin AI për të ngushtuar zgjedhjet e tyre dhe më pas vizitojnë website-et e kompanive për të verifikuar informacionin para blerjes. Kjo do të thotë se website-i vazhdon të mbulojë një pjesë vendimtare të procesit, edhe kur një shërbim AI e ka ndihmuar blerësin ta zbulojë produktin.
Një website i ngadaltë ose jo i besueshëm mund ta ndërpresë atë hap përfundimtar. Ata 70,4% që raportuan se kishin braktisur një blerje për shkak se një website ishte i ngadaltë ose kishte defekte, kishin arritur tashmë në pikën e shqyrtimit ose të përpjekjes për të kryer një transaksion. Problemi nuk ka pse të jetë një dështim i plotë. Kinsta përmendi si shembuj pengesash që mund të ndalojnë një shitje imazhet e produkteve që duan disa sekonda për t'u shfaqur, një shportë që nuk reagon pasi blerësi zgjedh një artikull dhe gabimet gjatë pagesës. Shumë blerës të prekur nuk do të kontaktojnë biznesin, ndaj përvoja e tyre mund të shfaqet vetëm si një porosi që mungon dhe jo si një ankesë.
Efekti konkurrues ishte gjithashtu i qartë në përgjigje. 58,8% thanë se kishin më shumë gjasa të blinin nga një konkurrent kur një website dukej i ngadaltë ose i vështirë për t'u përdorur. Kjo zgjedhje mund të jetë veçanërisht e lehtë pasi një shërbim AI ose një rezultat kërkimi ka paraqitur tashmë disa shitës të mundshëm. Një vizitor mund të kalojë diku tjetër me një kërkim tjetër, një prompt tjetër ose duke përdorur butonin e kthimit prapa të browser-it.
Performanca e website-it ndikoi gjithashtu në perceptimet më të gjera për biznesin. 61,1% e lidhën cilësinë e website-it me cilësinë e produkteve ose shërbimeve të një kompanie. Në praktikë, të anketuarit nuk po e trajtonin një checkout të ngadaltë ose një filtër të prishur produktesh si problem teknik të izoluar. Ata po e përdornin përvojën si provë kur gjykonin vetë kompaninë. Për agjencitë, kjo gjetje i jep punës për performancën një kontekst tregtar: rreth gjashtë në dhjetë të anketuar e lidhën gjendjen e website-it me atë që shet biznesi.
Eventet e blerjeve me fluks të lartë krijojnë një provë shtesë për besueshmërinë. Anketa zbuloi se 49,7% e konsumatorëve kishin përjetuar një ngadalësim ose outage, domethënë një periudhë kur një website bëhet i padisponueshëm, gjatë një eventi të madh blerjesh. Efekti afatgjatë mund të shkojë përtej porosisë së ndërprerë. 31,7% thanë se nuk do të ktheheshin në një website që u kishte dalë jashtë funksionit, çka tregon se një dështim gjatë një shitjeje të madhe mund të ndikojë si te vizitat e ardhshme, ashtu edhe te transaksioni që ishte tashmë në proces.
Trafiku i automatizuar mund ta shtojë ngarkesën gjatë këtyre periudhave të ngarkuara. Kinsta përmendi një raport të veçantë për infrastrukturën, For AI traffic, the average website doesn't exist, i cili zbuloi se 84,1% e kërkesave nga AI crawler mbërrinin te dynamic pages, domethënë faqe që ndërtohen kur kërkohen dhe që nuk mund të shërbeheshin nga një cache. Një cache është një kopje e ruajtur dhe e gatshme për t'u ofruar e përmbajtjes së website-it, e cila zvogëlon punën e nevojshme për t'iu përgjigjur një kërkese. Përqindja e krahasueshme për vizitorët njerëzorë ishte 18,6%. Një AI crawler është një program i automatizuar që viziton faqet në web për të mbledhur informacion. Sipas interpretimit të Kinsta, programet crawler dhe blerësit mund të konkurrojnë kështu për të njëjtat server resources kur trafiku është tashmë i lartë.
Për pronarët e website-eve, gjetjet mbështesin testimin e të gjithë procesit të blerjes, në vend që të kontrollohet vetëm nëse hapet faqja kryesore. Imazhet e produkteve, filtrat, veprimi add-to-cart dhe pagesa duhet të kontrollohen para një fushate të madhe, ndërsa rastet e outage dhe ngadalësimet duhet të monitorohen gjatë zhvillimit të eventit. Bizneset duhet gjithashtu t'i kërkojnë personit që menaxhon hosting e tyre të kontrollojë nëse trafiku i automatizuar crawler po arrin te dynamic pages që përdorin shumë burime. Për operatorët e WordPress që nuk duan ta menaxhojnë vetë shtresën e hosting, AEU Hosting ofron hosting të menaxhuar për WordPress, të siguruar end to end.
Anketa nuk mat çdo blerës ose çdo website, por rezultatet e saj tregojnë se të anketuarit shpesh e trajtojnë performancën e website-it si pjesë të përvojës me produktin. AI mund t'i ndihmojë njerëzit të krijojnë një listë të përzgjedhur, por website-i i vetë tregtarit duhet ende të paraqesë hollësitë, ta mbajë shportën të gatshme për të reaguar dhe ta përfundojë pagesën pa ndërprerje. Kur dështon në atë pikë, pasojat e raportuara përfshijnë blerje të braktisura, kalim te konkurrentët dhe më pak gatishmëri për t'u kthyer.